Refund policy
🔄 سياسة الإرجاع والاسترداد لـ Zavrik
آخر تحديث: [01-05-2026]
في Zavrik، نريدك أن تكون راضياً تماماً عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضياً تماماً، فسياسة الإرجاع السهلة الخاصة بنا موجودة لمساعدتك.
1. فترة الإرجاع (14 يوماً)
لديك 30 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع.
(تماشياً مع العلامات التجارية الكبرى مثل نايك وأمازون الإمارات العربية المتحدة)
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
· غير مستعمل، غير مغسول، وغير تالف (باستثناء تجربته)
· مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي
· مرفقاً برقم الطلب أو إيصال الشراء
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية واحترازية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
· منتجات العناية الشخصية (مثل الأقراط، أدوات العناية بالبشرة، أقنعة الوجه)
· المنتجات المخصصة أو الشخصية
· المنتجات المكتوب عليها "البيع النهائي" أو "تخفيضات"
4. كيفية إرجاع المنتج (3 خطوات سهلة)
1. تقديم طلب: سجل الدخول إلى حسابك في Zavrik، انتقل إلى "سجل الطلبات"، واختر المنتج(ات) الذي ترغب في إرجاعه.
2. الشحن: داخل الإمارات العربية المتحدة، ستصلك ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً. اطبعه، ألصقه على الطرد، وأسلمه لأقرب مركز شحن.
3. استرداد المبلغ: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه (عادة خلال 5-7 أيام عمل)، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك.
5. تكاليف شحن الإرجاع
· إرجاع مجاني لجميع المنتجات المؤهلة داخل الإمارات العربية المتحدة – نوفر لك ملصق الإرجاع مجاناً.
· إذا قمنا بالشحن الدولي في المستقبل، فإن تكاليف إرجاع المنتجات من خارج السعودية تقع على عاتق العميل.
6. خيارات استرداد المبلغ والمدة
نقدم ثلاث طرق لاسترداد المبلغ:
· استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية – خلال 5-10 أيام عمل بعد الموافقة. قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ.
· رصيد المتجر – يُصدر فوراً، ويكون صالحاً لمدة 12 شهراً.
· تحويل بنكي أو محفظة رقمية – لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يمكننا إرجاع المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي الإمارات العربية المتحدة أو محفظتك.
المنتجات المخفضة مؤهلة فقط لرصيد المتجر أو الاستبدال.
7. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، نعتذر بصدق.
يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام على info@zavrik.com مع:
· رقم طلبك
· صور أو فيديو قصير يظهر المشكلة
سنقوم فوراً بإرسال بديل مجاني أو استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن التي دفعتها).
8. الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على مقاس أو لون مختلف هي إرجاع المنتج الأصلي (باتباع الخطوات أعلاه) وتقديم طلب جديد بشكل منفصل. بمجرد قبول الإرجاع، سنقوم باسترداد قيمة المنتج الأصلي.
9. حقوق المستهلك –الإمارات العربية المتحدة
تتوافق هذه السياسة تماماً مع نظام التجارة الإلكترونية الإمارات العربية المتحدة.
بموجب النظام، لديك الحق في إرجاع معظم السلع خلال 7 أيام من استلامها لاسترداد كامل المبلغ. فترة 14 يوماً التي نقدمها تمنحك مرونة أكبر.
10. اتصل بنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد:
📧 info@zavrik.com
🕒 ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، 9 صباحاً – 6 مساءً (توقيت الخليج القياسي)
نحن نسعى للرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة عمل.
---
