1. كيف أطلب؟
تفضل بالإجابة هنا...تصفّح منتجاتنا، اختر منتجك المفضل، حدد المقاس أو اللون، ثم انقر على "أضف إلى عربة التسوق". عندما تكون جاهزاً، انتقل إلى صفحة عربة التسوق وانقر على "الدفع". أدخل تفاصيل الشحن الخاصة بك، اختر طريقة الدفع، وأكمل عملية الشراء. ستتلقى رسالة تأكيد الطلب فوراً عبر البريد الإلكتروني.
2. هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
نبدأ في معالجة الطلبات بسرعة كبيرة. إذا احتجت إلى التغيير أو الإلغاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@zavrik.com في غضون ساعة واحدة من تقديم الطلب. بعد ذلك، قد يكون طلبك قد تم شحنه بالفعل ولا يمكن تغييره.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك على Zavrik والانتقال إلى "سجل الطلبات" للاطلاع على آخر المستجدات.
4. أين تشحنون البضائع؟
نحن نشحن حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط. نأمل أن نتوسع إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى قريبًا. ترقبوا المزيد!
5. كم يستغرق التوصيل؟
· الشحن العادي: 5 - 10 أيام عمل
· الشحن السريع: 2 - 4 أيام عمل
· الشحن المجاني: للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 ريال سعودي (5 - 10 أيام عمل)
أوقات التسليم هي تقديرية. قد تختلف الأوقات الفعلية بسبب تأخيرات شركة الشحن أو المواقع النائية.
6. كم تكلفة الشحن؟
يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على عنوانك ووزن الطلب. الطلبات التي تزيد عن 150 ريال سعودي مؤهلة للشحن القياسي المجاني.
7. هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح لمناطق محددة في المملكة العربية السعودية. ستظهر لك خدمة الدفع عند الاستلام (COD) عند إتمام عملية الشراء إذا كانت متاحة لعنوانك. قد يتم تطبيق رسوم رمزية.
8. ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك إرجاع أي منتج غير مستخدم أو غير مغسول أو غير ملبوس في غضون 14 يومًا من استلامه. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة. بعض المنتجات (مثل منتجات العناية الشخصية) غير قابلة للإرجاع - يرجى التحقق من صفحة المنتج.
9. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
.يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@zavrik.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرسل لك ملصق شحن مجاني مدفوع مسبقًا (لعمليات الإرجاع داخل المملكة العربية السعودية). قم بتعبئة المنتج بإحكام، وألصق الملصق، ثم سلمه في أي موقع تابع لشركة الشحن.
10. متى سأسترد أموالي؟
بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعك (عادةً في غضون 5-7 أيام عمل)، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. تظهر المبالغ المستردة عادةً في حسابك في غضون 5-10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.
11. ماذا لو استلمت سلعة تالفة أو خاطئة؟
نحن نعتذر بصدق إذا حدث ذلك. يُرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم على info@zavrik.com وإرفاق صور للمنتج والتغليف. سنقوم بإرسال بديل مجاني أو إصدار استرداد كامل للمبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية) في أقرب وقت ممكن.
12. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل:
· بطاقات مدى
· فيزا وماستركارد (الائتمانية/الخصم المباشر)
· Apple Pay
· الدفع عند الاستلام
تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت بشكل آمن من خلال بوابة متوافقة مع معايير PCI-DSS. لا يتم تخزين تفاصيل بطاقتك مطلقًا على خوادمنا.
13. هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، بنسبة 100%. نحن نستورد جميع المنتجات من موردين موثوقين ومعتمدين. لا نبيع أبدًا سلعًا مقلدة أو منخفضة الجودة. ثقتكم هي أثمن ما نملك.
14. كيف أعرف المقاس الذي يجب عليّ طلبه؟
تتضمن كل صفحة منتج جدول مقاسات تفصيلي. يرجى الرجوع إليه قبل الطلب. إذا كنت بين مقاسين، فنوصي باختيار المقاس الأكبر لملاءمة أكثر راحة.
15. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد الطلب؟
يرجى التحقق مرة أخرى من عنوان الشحن الخاص بك عند الدفع. إذا أدركت أنك ارتكبت خطأً، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على الفور على info@zavrik.com في غضون ساعة واحدة من تقديم الط
